AIDE - FOIRE AUX QUESTIONS

Où sont fabriqués les produits Trendy-Workshop.com ?

Trendy Workshop a sélectionné des ateliers de confection réputés pour leur savoir-faire en Mongolie intérieure. Pour connaître nos engagements en matière de qualité et de confection, consultez notre charte qualité.

Comment personnaliser un modèle

Rendez-vous sur les fiches produits : lorsqu'ils sont personnalisables vous pourrez alors y choisissir la matière, la coupe, l’encolure, les finitions et bien sûr les couleurs. Dès que vous validez votre commande, nous fabriquons votre commande pour vous. 

Je ne suis pas très inspiré(e) ...

L'équipe de Trendy Workshop est là pour vous aider ! Vous pouvez appeler directement nos stylistes au 01 42 33 83 22 ou par email à [email protected] Ils seront là pour vous aider.

Comment choisir sa taille ?

Un guide des tailles est disponible pour chacun des modèles. Tous les produits Trendy Workshop reprennent les standards de mesure français. Astuce : Vous avez un doute ? Mesurez-vous et laissez-vous guider par l’équipe au 01 42 33 83 22 ou par email à l’adresse [email protected]

Puis-je échanger un article commandé ?

Selon le code de la consommation, les « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés » ne peuvent être échangés ou remboursés. Les produits personnalisés selon vos choix ne pourront donc pas être repris par Trendy Workshop. Les produits disponibles en stock sans personnalisation peuvent être échangés ou remboursés sous 14 jours. Consultez les conditions générales de vente pour davantage d’informations : CGV. Contactez le service clients par téléphone au 01 42 33 83 22 ou par mail à l’adresse [email protected]

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler par Carte de Crédit (Mastercard, Visa...) ou Paypal à l'intention de SUD-EVEREST, 20, rue Montmartre 75001 Paris.

Comment utiliser un code de réduction ?

Un espace intitulé « Vous avez un code promotion » apparaîtra dans votre panier, au moment du paiement. Pour en bénéficier, il vous suffit de le saisir dans cette zone. Il impactera directement le prix.

Livrez-vous à l'étranger ?

Trendy Workshop livre partout dans le monde.

Pourquoi le délai de livraison est plus long lorsque je commande un produit personnalisable ou sur-mesure ?

Vous créez votre modèle, nous fabriquons pour vous. Lorsque vous commandez un produit personnalisable ou sur-mesure, il n'y a pas de stock. Tous les modèles que vous créez sont fabriqués à la demande, uniquement pour vous. Les exigences qualité dans la confection expliquent également le délai. Le modèle qui vous parvient doit être irréprochable.

Est-il possible de modifier ou annuler ma commande en cas de produit personnalisable ou sur-mesure ?

Dès que vous validez votre commande, cette dernière est directement transmise à l’atelier de confection ou transmise au créateur concerné. Pour modifier un élément de votre commande ou l’annuler, vous disposez d’un délai de 24h MAXIMUM. Contactez le service clients par téléphone au 01 42 33 83 22 ou par mail à l’adresse [email protected] et faites leur part de vos modifications. Ils en informeront l’atelier.

Conseils d'entretien

Cachemire : il est recommandé de laver le cachemire à la main ou en machine, en programme laine/ou main à froid (essorage 400/600 tours), avec une lessive douce adaptée, de type laine. Le cachemire peut être mis dans un filet de lavage si vous craignez de l’abîmer. Le coton peut quant à lui être lavé en machine, en programme laine ou à 30°. Il est vivement déconseillé de laisser la maille tremper ou de la tordre. Pour la faire sécher, disposez le modèle à plat, à l’abri de la lumière. La maille peut être repassée avec un fer à température douce, sans la tirer ou la déformer. Contrairement aux idées reçues, le tricot apprécie les lavages. En respectant ces conseils d’entretien, ils sublimeront la maille.

Autres matières : nous vous conseillons de suivre soigneusement les instructions données sur l'étiquette.

Est-il possible de changer les informations de votre compte ?

Pour modifier des informations sur votre compte, connectez-vous avec vos identifiants et rendez-vous dans l’onglet « My workshop ». En cliquant sur « Mon profil », vous aurez accès à toutes les informations de votre compte.

J'ai reçu ma robe ou jupe sur-mesure Mue store mais elle ne me va pas, que faire ?

A réception de votre première commande Mue store, vous disposez de 3 jours pour nous signaler un problème de bien aller. En cas de souci Mue store s'engage à reprendre votre pièce sur-mesure pour effectuer des retouches, la refaire ou vous la rembourser. Dès lors que votre première commande vous satisfait, la prise de mesures via la technologie Mue mesures est alors validée et vos futures commandes ne pourront être retournées. En effet chaque pièce étant fabriquée à la commande spécialement pour vous, nous ne pouvons pas reprendre votre commande si vous changez simplement d'avis... Mais les retours & remboursements sont bien évidemment TOUJOURS possibles en cas de problème de confection !

Contactez le service clients par téléphone au 01 42 33 83 22  ou par mail à l’adresse [email protected] et faites leur part des difficultés rencontrées. Ils en informeront l’atelier Mue store. De manière générale, n'hésitez pas à nous contacter en cas de souci, nous n'avons qu'un seul objectif : que vous soyez entièrement satisfait(e) !

Comment contacter le service Clients ?

Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions ? L’équipe Trendy est à votre disposition entre 10h et 18h, du lundi au vendredi :

- Par téléphone au 01 42 33 83 22 

- Par mail à l’adresse [email protected]