AIDE - FOIRE AUX QUESTIONS

Où sont fabriqués les produits Trendy-Workshop.com ?

Trendy Workshop a sélectionné des ateliers de confection réputés pour leur savoir-faire en Mongolie intérieure. Pour connaître nos engagements en matière de qualité et de confection, consultez notre charte qualité.

Comment créer mon modèle

Vous avez une idée précise en tête ? Rendez-vous dans l’espace de création (onglet Personnaliser) et laissez-vous guider. Vous choisissez la matière, la coupe, l’encolure, les finitions et bien sûr les couleurs. Dès que vous validez votre commande, nous fabriquons votre commande pour vous. Vous pouvez également partir d’un modèle existant et y ajouter votre touche personnelle. Baladez-vous sur la boutique et choisissez un modèle. Il vous sera proposé de le personnaliser (bouton Personnaliser).

Je ne suis pas très inspiré(e) ...

L'équipe de Trendy Workshop est là pour vous aider ! Vous pouvez appeler directement nos stylistes au 09 72 43 42 11 ou par email à [email protected] Ils seront là pour vous aider.

Comment choisir sa taille ?

Un guide des tailles est disponible pour chacun des modèles. Tous les produits Trendy Workshop reprennent les standards de mesure français. Nous ne taillons ni trop grand, ni trop petit. Astuce : Vous avez un doute ? Mesurez-vous et laissez-vous guider par l’équipe au 09 72 43 42 11 ou par email à l’adresse [email protected]

Puis-je échanger un article commandé ?

Selon le code de la consommation, les « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés » ne peuvent être échangés ou remboursés. Les produits personnalisés selon vos choix ne pourront donc pas être repris par Trendy Workshop. Les pulls disponibles en stock sans personnalisation peuvent être échangés ou remboursés sous 14 jours. Consultez les conditions générales de vente pour davantage d’informations : CGV. Contactez le service clients par téléphone au 09 72 43 42 11 ou par mail à l’adresse [email protected]

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler par Carte de Crédit (Mastercard, Visa...), Paypal et Chèque bancaire à l'ordre de SUD-EVEREST, 20, rue Montmartre 75001 Paris.

Comment utiliser un code de réduction ?

Un espace intitulé « Vous avez un code promotion » apparaîtra dans votre panier, au moment du paiement. Pour en bénéficier, il vous suffit de le saisir dans cette zone. Il impactera directement le prix.

Livrez-vous à l'étranger ?

Trendy Workshop livre partout dans le monde.

Pourquoi le délai de livraison est plus long que sur un e-commerce traditionnel ?

Vous créez votre modèle, nous fabriquons pour vous. Contrairement aux autres sites de vente sur internet, Trendy Workshop n’a pas de stock. Tous les modèles que vous créez sont fabriqués à la demande, uniquement pour vous. Les exigences qualité dans la confection expliquent également le délai. Le modèle qui vous parvient doit être irréprochable.

Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Dès que vous validez votre commande, cette dernière est directement transmise à l’atelier de confection. Pour modifier un élément de votre commande ou l’annuler, vous disposez d’un délai de 24h. Contactez le service clients par téléphone au 09 72 43 42 11 ou par mail à l’adresse [email protected] et faites leur part de vos modifications. Ils en informeront l’atelier.

Conseils d'entretien

Il est recommandé de laver le cachemire à la main ou en machine, en programme laine/ou main à froid (essorage 400/600 tours), avec une lessive douce adaptée, de type laine. Le cachemire peut être mis dans un filet de lavage si vous craignez de l’abîmer. Le coton peut quant à lui être lavé en machine, en programme laine ou à 30°. Il est vivement déconseillé de laisser la maille tremper ou de la tordre. Pour la faire sécher, disposez le modèle à plat, à l’abri de la lumière. La maille peut être repassée avec un fer à température douce, sans la tirer ou la déformer. Contrairement aux idées reçues, le tricot apprécie les lavages. En respectant ces conseils d’entretien, ils sublimeront la maille.

Est-il possible de changer les informations de votre compte ?

Pour modifier des informations sur votre compte, connectez-vous avec vos identifiants et rendez-vous dans l’onglet « My workshop ». En cliquant sur « Mon profil », vous aurez accès à toutes les informations de votre compte.

Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Dès que vous validez voter commande, cette dernière est directement transmise à l’atelier de confection. Pour modifier un élément de votre commande ou l’annuler, vous disposez d’un délai de 24h. Contactez le service clients par téléphone au 09 72 43 42 11 ou par mail à l’adresse [email protected] et faites leur part de vos modifications. Ils en informeront l’atelier.

Comment gagner de l'argent grâce à Trendy Workshop ?

Lorsque l'une de vos créations est fabriquée, elle est mise en vente dans la boutique Trendy Workshop. Tous les autres clients peuvent alors y avoir accès. Si un client décide de l'acheter, sans la modifier, vous touchez une commission de 10% du prix du modèle. Ces royalties vous permettront de baisser le prix de vos prochains achats.

Comment contacter le service Clients ?

Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions ? L’équipe Trendy est à votre disposition entre 10h et 18h, du lundi au vendredi :

- Par téléphone au 09 72 43 42 11

- Par mail à l’adresse [email protected]